Entendemos por reputación la imagen que nuestra audiencia, publico o clientes tienen de nosotros o nuestra marca, tanto por lo que somos, como por nuestras acciones o lo que opinan de nosotros.

Ante una Crisis de Reputación, cobra vital importancia establecer con carácter previo, unos protocolos de actuación. No podemos esperar a que la crisis se produzca para tomar medidas ya que si esto sucede, nuestra capacidad de reacción estará muy limitada y posiblemente resultará ineficaz, el daño ya se habrá producido.